


2012年7月,在省質監局及省標準化協會的大力支持和指導下,呀諾達積極創建服務業標準化試點,同年省質監局向國家標準委申報呀諾達作為國家級服務業標準化試點。12月27日,國家標準委正式批準呀諾達成為國家級服務業標準化試點,項目名稱為:呀諾達旅游服務業標準化試點。2014年被國家旅游局確定為“全國旅游標準化示范單位”。
旅游標準化工作受到國家旅游局,省旅游局、省質監局、標準化協會等各相關部門的高度重視,從戰略高度,對景區的標準化工作作出重要指示,要求景區嚴格按照國家制定的標準,全方位實現旅游服務標準化,不斷提高旅游滿意度和企業效益。
編制雙體系手冊、程序文件和C層文件,共計300余篇,為標準體系的建立做好了鋪墊。
試點項目確立后,公司在省、縣質監局及省標準協會由董事長牽頭,組建標準化試點工作領導小組,公司高管為小組成員,下設標準化辦公室,由副總經理負責標準化工作的具體實施和開展,各部門作為標準化工作的具體實施主體。
自確定為試點單位以來,景區提出了以旅游服務標準化為契機,實施呀諾達精細化管理的戰略口號,通過召開工作動員大會,及時成立旅游服務標準化領導小組,建立健全保障制度,制定試點工作實施方案和具體工作計劃,景區二十六個部門扎實有序全面鋪開旅游服務標準化試點工作。
根據《服務業組織標準化工作指南》系列國家標準(GB/T24421.1~4)要求,海南三道圓融旅業有限公司建立的服務標準體系由服務通用基礎標準子體系(JC01)、服務保障標準子體系(BZ02)、服務提供標準子體系(TG03)三大子體系構成(三大子體系結構分別見圖2、圖3、圖4)。服務通用基礎標準體系是服務保障標準體系、服務提供標準體系的基礎;服務保障標準體系是服務提供標準體系的保障;服務提供標準體系是標準體系的核心且對服務保障標準體系有檢驗和驗證作用,并促使服務保障標準體系的完善。
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